一批酒盒插口出现差错之后

    5月17日下午，苍南县印刷包装行业协会秘书处人员正在紧张地忙碌着四届二次会员大会的各项筹备工作。“嘟、嘟、嘟……”突然，协会办公室 响起了一阵急促的电话铃声。这是台州市温岭县印刷协会郑正福秘书长打来的一个急电。他说，温岭县一位姓周的客户在龙港小包装工业园区一家印刷厂定做了4000多个酒包装盒，今天下午去提货，产品不合格，姓周的客户与印刷厂发生了矛盾纠纷，请求苍南县印刷协会帮助调解处理。

    接到温岭县印协的求助电话后，苍南印协秘书长陈后强就立即给龙港小包装工业园区承印这批印刷业务的林老板打电话详细了解情况。

    原来，温岭周客户以前曾在龙港小包装园区林老板企业做过印刷业务，对这家印刷企业的生产能力较信任。因此，周客户这次4000多个酒盒的业务就通过手机微信与龙港林老板进行沟通，将酒盒的规格、色彩和价格在微信上下了订单，并预付了1500元的订金。

    龙港林老板接到这批业务后，就按手机微信上的要求进行图纸设计制版，并购买纸张印刷，很快完成了这批酒盒生产业务，并电话通知温岭周客户来龙港付款提货。

    温岭周客户接到电话后，立即自己开着车高高兴兴到龙港提货。但在验货时，发现这批酒盒的盖子没有达到自己设计要求的标准。盖子插下去的洞孔太小，而酒盒盖子插口两边的小耳朵太长。周客户是个急性子的人，说话嗓门也大，就在龙港小包装园区瞪起眼睛、拉开嗓门批评龙港林老板这批酒盒子不合格，要重做。林老板认为这批酒盒是按照周客户的要求做的，自己没有错。因此，两个人就拍桌子吵了起来，互不认错，矛盾上升不能解决。

    温岭周客户想起自己的老朋友——温岭县印刷协会秘书长郑正福，就电话打回温岭向他投诉求助。温岭郑秘书长首先想到给苍南印协打电话说明情况，然后告诉周客户到苍南县印刷协会找陈秘书长，请求帮助。

    下午五点钟，温岭周客户拿着一个酒盒子到龙港鼎盛大厦A301室苍南县印协办公室，寻找秘书长。陈后强秘书长拿过酒盒子看了看，发现酒盒盖子插口耳朵的确存在一些缺陷，就询问周客户当时双方是怎么洽谈的，是否有签文字书面合同？周客户说，没有书面合同，是在手机微信上下的订单，并打开自己的手机，把双方的微信对话和图片让陈秘书长看。陈秘书长看了双方的微信对话和酒盒，对周客户说，“现在已5点多钟了，该下班了，你对解决这个问题有什么要求，我明天上午答复你好吗？”周客户说，这批酒盒不合格，不要了，要求把1500元订金退返给我。

    18日早上一上班，陈后强秘书长立即给龙港小包装园区林老板打电话，与他商量能否将1500元的订金退给周客户。林老板诉苦说，自己买纸、印刷、覆膜、冲压，已经花了不少钱，如果这批酒盒周客户不要，只能当废品处理，自己损失也太大了。若退钱，表示最多只能退还1000元，对方在微信上对插口的变化没有说清楚，也有责任。

    后来，陈秘书长又电话与温岭周客户沟通，将林老板的愿意退还一千元订金的情况向他说明，询问他能否接受。周客户经过再三思考，对陈秘书长说，能否让林老板对酒盒子盖子进行修改加工，这样双方都可以减少损失。陈秘书长感到这个想法很好，就对周客户说，你对酒盒插口具体如何加工修改，直接给林老板说行吗？周客户感到昨天下午与林老板已大吵大闹了一场，今天不好意思打电话与林老板沟通，要求陈秘书长帮助沟通。陈秘书长满口答应，立即把周客户的想法打电话告诉龙港小包装园区林老板，让林老板主动与周客户联系如何修改。开始，林老板也不愿意主动与周客户联系，后经过陈秘书长耐心地做工作，终于想通了问题，就主动与周客户沟通，并按他的要求，对这批酒盒盖子进行了加工修改。这样，本来要报废的一批酒盒子起死回生，焕发了青春，使一场牵动两个县印刷协会的业务纠纷得到了圆满解决。周客户回到温岭后，翘起大拇指对郑正福秘书长说：“苍南印协工作认真，办事效率高，在企业中真有威信。”