十年磨一剑，树源文具为什么发展这么快？

        2006年，他接到一笔金额100万元的迪斯尼文具订单。印刷时，由于pp片材粘张严重，每小时印速仅3000多张，不到平时开机速度的三分之一。印刷师傅对材料的抱怨声不绝于耳，心焦如焚的谢尚前却突然灵光一闪：何不自己生产pp片材，既能自用，还可以外销。

        次年5月，经过详细的市场考察和人才搜罗，谢尚前和弟弟谢尚夏成立浙江树源文具有限公司，投入上百万元引进当时温州地区最先进的pp片材拉板机。设备是台湾产的，人才是从台资厂的，原料是一级的，产出的pp片材懂行的都说好。用这些片材加工的成品发给客户后反响不错，可投入本地市场后，却卖不动。

        原因出在哪里呢？原来大家对高价存有疑惑：为什么树源片材要比同类产品贵这么多？于是，谢尚前带上生产厂长，挨家挨户去印刷厂和代理商展示自己的产品。有一位客户很现实地问他：“每吨贵300元，你说一说到底好在哪里？”对此谢尚前早有应对之策，他拿起自家样品跟客户店里的一对比，透明度和光洁度明显胜人一筹；再把样品递给客户撕，结果纵横两个方向都牢不可破，而客户店里的片材用力一撕，还真给撕裂了。他还向客户保证，自家pp片材印刷时绝不粘张。

        这种直观的体验式营销，让客户打心里接受了树源的品质。至于价格，谢尚前很诚恳地说：“一分钱一分货，我们绝不会为了价格而牺牲品质。也不会为了销量而打价格战。”市场是聪明的，通过口碑相传，树源的高品质pp片材，很快打开了销路。

        外销问题解决后，等待谢尚前的另一个问题又扑面而来。当时树源主要生产文件夹、风琴包等学生文具，公司配备了片材和后道生产设备，而印刷只能依靠本地印刷厂加工。随着时间的推移，谢尚前发现印刷转运过程中片材的刮划、印刷质量的把控和交货期，都达不到树源生产“精品”的要求。企业规模也因之上不去。

        2010年，谢尚前咬咬牙，在公司资金并不宽裕的情况下引进一台四开六色UV胶印机。“麻雀虽小，五脏俱全”，树源从原材料—印刷—组装生产线一应俱全，加之严格的管理，产品质量明显提高而且稳定。

        有完善的生产工序，有稳定的产品质量，才可能产出在市场上站得住脚的精品。此后，树源开始发力，接连拿下国内一线文具品牌的文件包订单，销售额连年增长。 

源于精品

        质量是企业的生命，这一句老生常谈的话，却也最容易被人忽视。因为在质量上下功夫，往往枯燥无味，最难坚持。在树源的成长过程中，谢尚前致力于提高产品质量，建立稳定的生产流程，不断生产“精品”。

        “树源的名字来自于‘树业之道，源于精品’，”谢尚前说，“做精品，质量是基础。”风琴包、文件夹这类产品结构简单，功能单一，生产门槛很低，但是要做出精品，却必须在质量上“死磕”。

        有一年，有个社会业务员接到某知名汽车厂商的随车文件包订单，找遍浙江省多个生产商均不能满足其苛刻要求，一交货就变成存货。最后他找到树源公司，谢尚前二话不说揽下这块“硬骨头”，带领技术骨干研发配料，前后整整用了十来吨材料终于成功，两年间交付的十几个批次产品，没有一丝色差和其他质量问题。这种对质量的精益求精的精神，获得了客户的认同，将全部订单都交给了树源公司。

        2015年冬季，华东地区遭遇罕见的极端低温天气，树源公司一批货值40万元的风琴包正好在这样的天气装车交货。谢尚前发现风琴包卡扣在超低温下有些扣不紧，便当机立断停止发货。出问题的卡扣模具是外购的，为了确保质量，树源公司自行开发模具，替换掉所有卡扣。当时有管理人员认为，扣不紧问题不大，而且客户已经到厂验收通过这批货物，树源完全可以按期发货而不必负任何责任。谢尚前却认为，产品有瑕疵就不应该出门，自己检验出问题而不告知客户更是不道德的。

        谢尚前说，“我们要站在买家的角度看我们的产品，而不是站在卖家的角度来看。每一个消费者都很聪明，成千上万个消费者在一起，更是能看透一切。”顾客可能不知道pp材料和印刷是怎么回事，但他能分辨通透性、光洁度、鲜艳度和使用的舒适度。站在买家角度看问题，让树源对产品充满虔诚之心，对质量一丝不苟，时刻树立精品意识。这是树源文具成功的基石。 

成于用心

        在一个产能饱和、人员流动的市场，同样的价格、同样的品质，凭什么客户选择你？同样的工资、同样的劳动强度，凭什么员工愿意留在你身边？

        这是每一个企业经营者都应该思考并回答的问题。谢尚前的答案是：用心。他说，“认真做事，只能把事情做对。用心做事，才能把事情做好。”他把这句话奉为日常经营的圭臬，无论是做产品还是对员工，都以“用心”二字待之。

        去年12月中旬，日本一家文具经销商发给树源一个打样订单，告知产品用于元旦促销，时间紧急，希望能尽快打样、生产。当天原文件传输完毕已经是下午2点多，到晚上7点钟，成品就发快递出去了。这样的高效令日本客人十分震惊，坦言素以高效见称的日企也很难做到。“客户说时间比较赶，拜托我们尽快打样时，我们马上就开始准备了，材料和刀版做好，印刷机排单待命。快，只是比较用心而已。”谢尚前一语道破“天机”。不用说，后来这位客户死心塌地认准树源，所有pp订单都交给了树源。

        树源的用心，还体现在为客户输送新款上。生产文件夹多年，树源在产品外观和功能上，有不少用心而来的小创新。谢尚前把新款式的空白样发给客户，客户如果喜欢，就免费给他使用，不收专利使用费。平时的用心，这时成了留客的利器。“如果只是认真做事，那么树源可能是一家老老实实为客户加工的企业，但如果用心做事，我们可以利用自己的优势帮客户做一些事情。以后也有可能从单纯的OEM转向ODM。”谢尚前颇为超前的理念，正是树源快速发展的助推器。

        翻看树源文具的客户，几乎都是国内一线文具品牌。刚开始，他们下给树源的订单都不大，十几件、几十件，或多或少带有寻找供应商的试探。可是合作时间一久，不但所有的客户都留下来了，而且都成为大客户。这一点，怕是离不开“用心”二字。

        在对待员工上，谢尚前真可谓用心的好雇主。他不摆老板架子，管理层多以姓名相称。而他本人能叫得出厂里100多位员工的名字。总经理办公室的门是敞着的，底层员工随时可以来找他。他个人每年掏出一个月工资放入工会经费，并尽可能改善员工的福利待遇，比如给员工过生日，每天提供点心等等。员工家里红白喜事他都会亲自到场，经常以个人名义私下帮助员工解决生活困难。这些事，他自己都没说，倒是在他身边干了很多年的办公室主任向笔者透露的。

        多年来，树源公司的员工队伍十分稳定，尤其是核心岗位上的骨干十余年没有流失过。除了用心留人外，谢尚前自己认为，公司的发展趋势也是留住人才的条件之一，让员工觉得老板用心做事业，非常重要。如果一个公司连老板自己都不关心了，怎么能指望员工来关心？老板用心创业，公司不断迈上新台阶，老板不断地将发展成果与员工共享，员工觉得跟对人，幸福指数上升，自然留人不难。

        总之，无论是留住客户，还是留住员工，最终归于“用心”两字上。 

        这两年由于受场地限制，树源公司的产值一直徘徊于5000万元大关。不过情况马上要发生改变，今年年底，树源将搬入钱库工业园2万多平方米的新厂房。届时，将增加2条“单件流”文件包生产线和节能水循环系统，进一步加强自动化和专业化程度。在多年OEM代工经验的基础上，树源还将集中精力打造文具极其衍生品的自主品牌。面对新的征程，谢尚前思路清晰，初心不变：树源不走“大而全”的道路，还是要做自己的“小而精”。